よくある質問


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アカウント・メンバー管理
アカウントを新規に登録したいのですが、入力するパスワードに制限はありますか?

使用できる文字は半角英数字です。8~20文字の範囲で入力してください。
記号は使用できません。(「-」「$」「@」「#」「!」「%」「?」「+」など)
[次へ]をタップした後に、何らかのエラーメッセージが表示される場合は、 パスワード欄の「●」をすべて削除し、再度入力してください。

チームを新規に登録したいのですが、誰がチームを登録すればよいですか?

チームを新規登録していただく方がチーム代表者となります。 ただし、チーム作成後にチーム代表者を変更することができますので、 どなたでもチームを新規登録していただけます。
ご注意:1つのアカウントで参加できるチームは3チームです。

チームメンバー全員分のアカウントを作りたいのですが、アカウントは誰が作ってもいいのですか?

アカウントでメンバーやメッセージを管理しているため、それぞれのメンバーがアカウントを作成してください。

子供に iPhone、または、Android スマートフォンを持たせていないのですが、子供をチームのメンバーとして登録できますか?

保護者様のアカウントからチームに代理申請していただくことで、スマートフォンをお持ちでないお子様も選手として登録できます。

機種変更したいのですが、新しい端末にデータを引き継ぐことはできますか?

変更前の端末で、アカウントのメールアドレス/パスワード登録を行ってください。変更後の端末のログイン画面にて、メールアドレス/パスワードを入力することで、新しい端末にデータを引き継ぐことができます。但し、過去のチャットや試合データを引き継ぐことはできません。

携帯電話でも使えますか?

携帯電話ではご利用いただけません。チームコミュニケーションアプリ、スコア入力アプリは、iPhone、またはAndroidスマートフォンでご利用いただけます。

どのような競技で使用できますか?
スコア入力アプリは、バスケット、野球、サッカー、ソフトボール、フットサルでご使用いただけます。チームコミュニケーションアプリと連携してご使用ください。
それ以外の競技では、チームコミュニケーションアプリ単体でご利用ください。
利用できる機能は下記の通りです。
  • チーム管理機能(チーム作成/編集、管理者によるメンバー管理)
  • チャット機能(チームメンバー限定の個人トーク、グループトーク)
  • スケジュール機能(チームスケジュール管理)
今後も新たな競技へ展開していきます。
チームやアカウントを削除してしまったのですが、データの復元はできますか?

申し訳ありませんが、データの復元はできません。

チーム退団後、チャットやスケジュールの閲覧はできますか?

チーム内で安心してご利用いただけるアプリですので、チーム退団後は閲覧できなくなります。

チームに参加できない、参加申請が受理されない

チーム参加申請された方にご確認いただき、参加の承認を依頼してください。 すでに参加が承認されているとき、アプリチーム選択画面の更新が必要な場合があります。

teamnote対応のビデオカメラ(Everio R)を持っていなくても使えますか?

チームコミュニケーションアプリ、スコア入力アプリは、Everio R が無くてもご利用いただけます。

teamnote - チームコミュニケーションアプリ
ゲームリストにある試合を開くことができません。開くことができてもスコアが表示されません。

画面の右上にある「切替」をタッチして、参加しているチームを再度選択することで改善される場合があります

[その他]>[プロフィール]で名前を変更したのですが、反映されません。
プロフィールの下記項目が設定されているか、ご確認ください。
  • 生年月日
  • 学年
  • 性別
これらを設定した後、再度、名前を変更してください。
チームを2つ登録したいのですが、選択していないチームの新着情報も通知されますか?

選択しているチームの新着情報は通知されますが、選択していないチームは通知されません。チームを切り替えて、新着情報をご確認ください。
快適にご利用いただけるよう、引き続き操作性の改善に努めてまいります。

対応している iPhone 、 Android スマートフォンはどれですか?

iPhone はiOS 10.0以上、Android スマートフォンは、Android 5.0 以上に対応しています。

アップデートした後に、ログインできなくなってしまいました
iOS版のteamnoteアプリにおいて、パスワード設定していない状態でアップデートすると、ログインできない状態になることがあります。

以下の手順で、パスワードを設定してください。
1.ログイン画面の下にある[パスワードを忘れた場合]を選択
2.登録したメールアドレスを入力し、[送信]を選択
3.入力したメールアドレスを受信できるメーラーを立ち上げてください。
(1)メールを受信できた場合
メールの内容に従いパスワードの再設定を完了してください。 (2)メールを受信できなかった場合
パスワードの設定がされていないことになりますので、新規登録から再度アカウントを作成してご利用いただけます様、よろしくお願いいたします。
これまで参加していたチームへ参加申請を送信し、再度チームへ加入してください。
アップデートする前に、確認することはありますか?
teamnoteアプリをアップデートする前に、パスワードの登録状況を確認してください。
未登録の場合は、パスワードを登録した後にアップデートしてください。

以下の手順で、パスワードの確認および登録をしてください。
[その他]から[プロフィール]を選択し、[パスワード]欄をご確認ください。
(1)[登録済み]となっている場合 パスワードの登録ができています。
(2)[未登録]や[設定する]となっている場合 パスワードの登録が必要です。
1.[パスワード]欄を選択してください。
2.[メールアドレス]、[パスワード]を入力し、[送信]を選択してください。
3.[メールアドレス]に認証メールが送信されますので、メールアドレス認証を完了させてください。
アプリはずっと無料で使えますか?

チームコミュニケーションアプリは、無料でご利用いただけます。

チームに入らないと使えませんか?友達同士で使うことはできますか?

チームコミュニケーションアプリは、チームのコミュニケーションを盛り上げるアプリを目指し、チームに特化しています。 ぜひお友達とチームを新規登録して、ご利用ください。

このアプリだけでできることは何ですか?

チームメンバー間でのチャットやスタンプを使った個人同士のトークやグループトーク、カレンダーを使ったスケジュール管理が可能です。無料のスコア入力アプリと合わせてご利用いただくことで、所属チームのリアルタイムに更新されるスコアを見ながらチャットで応援することができます。詳しくはteamnoteポータルサイトをご確認ください。

ゲームリストに試合がでない

チームのどなたか1名様がスコアラーとなり、スコア入力アプリを使って試合登録、スコア入力をしていただく必要があります。 詳しくはダウンロードページのご利用の流れを参照ください。

チームコミュニケーションアプリ、競技ごとのスコア入力アプリの詳細については、「アプリの使い方」をご確認ください。
「アプリの使い方」はこちら
teamnote SPORTS シリーズ -バスケットボールスコア入力アプリ
背番号に、「0」「00」「05」など、先頭に「0」が付く数字は使用できますか?

現在、「0」は使用可能ですが、「00」「05」のように、先頭に「0」が付く背番号は使用できません。
先頭に「0」が付く背番号が設定されている場合、新規試合登録で「保存」ができません。
今後、使用できるように改善していく予定です。

試合スコアは自動で入力されますか?

チームのどなたか1名様がスコアラーとなり、スコア入力アプリを使ってスコア入力する必要があります。 詳しくはダウンロードページのご利用の流れを参照ください。

まだパスワードを登録していないのですが、どこで登録すればよいですか?

チームコミュニケーションアプリのプロフィールから、メールアドレス/パスワード登録が可能です。

バスケットボール以外の競技はありますか?

野球、サッカーに対応したスコア入力アプリをリリースしたので、ぜひご利用ください。ソフトボールやフットサルでもご利用いただけます。
今後も、新たな競技に展開していきます。

試合リストから試合がなくなってしまった

終了した試合や過去の試合は「スコア確認」に移動されます。ホーム画面>「スコア確認」を選択して、ご確認ください。

終了した試合のスコアの保存期限はいつまでですか?

現在は、チームが削除されるまで保存されます。

チームコミュニケーションアプリ、競技ごとのスコア入力アプリの詳細については、「アプリの使い方」をご確認ください。
「アプリの使い方」はこちら
teamnote SPORTS シリーズ - 野球スコア入力アプリ
アプリ起動後、ログイン画面が表示されますが、何のメールアドレスとパスワードを入力すれば良いですか?

本アプリと連携して動作するスポーツチーム・コミュニケーションアプリ「teamnote」でアカウント登録する必要があります。そのときに登録したメールアドレスとパスワードを入力してください。

選手は、どこから登録すれば良いですか?

本アプリと連携して動作するスポーツチーム・コミュニケーションアプリ「teamnote」から登録してください。
詳しくは、「アプリの使い方」をご確認ください。

試合を保存すると、「情報を正しく入力してください。」と表示され、保存できません。

入力している項目に漏れがないかご確認ください。また、「選手選択」ボタンから、設定している試合人数以上の選手を選択しているかご確認ください。

DH制に対応していますか?

はい、対応しています。

ソフトボールでも使用できますか?

はい、使用できます。

何人制に対応していますか?

8人制、9人制、10人制に対応しています。試合登録時に、試合人数を設定してください。
詳しくは、5.5.2 試合の情報を入力するをご確認ください。

試合スコアは自動で入力されますか?

自動では入力されません。チームのメンバーのどなたか1名が、本アプリを使ってスコアを入力する必要があります。

スコア入力を終了したら、試合リストに試合が表示されなくなりました。

終了した試合は、「スコア確認」に移動されます。
詳しくは、5.8 過去の試合を見るをご確認ください。

終了した試合のスコアの保存期限はいつまでですか?

チームが削除されるまで保存されます。
※ 今後、変更される可能性はあります。

チームコミュニケーションアプリ、競技ごとのスコア入力アプリの詳細については、「アプリの使い方」をご確認ください。
「アプリの使い方」はこちら
teamnote SPORTS シリーズ - サッカースコア入力アプリ
アプリ起動後、ログイン画面が表示されますが、何のメールアドレスとパスワードを入力すれば良いですか?

本アプリと連携して動作するスポーツチーム・コミュニケーションアプリ「teamnote」でアカウント登録する必要があります。そのときに登録したメールアドレスとパスワードを入力してください。

選手は、どこから登録すれば良いですか?

本アプリと連携して動作するスポーツチーム・コミュニケーションアプリ「teamnote」から登録してください。
詳しくは、「アプリの使い方」をご確認ください。

試合を保存すると、「情報を正しく入力してください。」と表示され、保存できません。

入力している項目に漏れがないかご確認ください。また、「選手選択」ボタンから、設定している試合人数以上の選手を選択しているかご確認ください。

延長戦やPK戦に対応していますか?

はい、対応しています。試合登録時に、延長戦、PK戦を有効にしてください。

フットサルでも使用できますか?

はい、使用できます。試合登録時に、試合人数を5人制に設定してください。
詳しくは、6.5.2 試合の情報を入力するをご確認ください。

何人制に対応していますか?

5人制、7人制、8人制、11人制に対応しています。試合登録時に、試合人数を設定してください。
詳しくは、6.5.2 試合の情報を入力するをご確認ください。

試合スコアは自動で入力されますか?

自動では入力されません。チームのメンバーのどなたか1名が、本アプリを使ってスコアを入力する必要があります。

スコア入力を終了したら、試合リストに試合が表示されなくなりました。

終了した試合は、「スコア確認」に移動されます。
詳しくは、6.8 過去の試合を見るをご確認ください。

終了した試合のスコアの保存期限はいつまでですか?

チームが削除されるまで保存されます。
※ 今後、変更される可能性はあります。

チームコミュニケーションアプリ、競技ごとのスコア入力アプリの詳細については、「アプリの使い方」をご確認ください。
「アプリの使い方」はこちら
teamnote with Everio R
Everio R との違いは何ですか?

teamnoteサービスと連携して、テレビ中継さながらのスコア表示された映像を撮影したり、得点シーンなど振り返りたいシーンを、編集なしで簡単に再生することができます。
詳しくは、teamnote with Everio R のページをご確認ください。

teamnote with Everio R はどこで買えますか?

当社ビデオカメラ(Everio R)の中で、teamnote with Everio R 対応機種をご購入いただき、teamnote対応のファームウェアに変更していただければ、無料でご利用いただけます。対応機種、およびファームウェア変更方法については、teamnote with Everio R をご確認ください。

teamnote対応ビデオカメラは、何台まで接続することができますか?

teamnoteサービスをご利用いただくには、チームコミュニケーションアプリ「teamnote」でアカウント登録する必要がありますが、1アカウントにつき1台のビデオカメラを接続することができます。

teamnote対応ビデオカメラと iPhone 、または Android スマートフォンがあれば使えますか?

ビデオカメラは teamnote サービスと連携するために、インターネットに接続する必要があります。 iPhone 、または Android スマートフォンなどに搭載されているテザリング機能や、モバイルルーターを使うなどを利用し、ビデオカメラをインターネットに接続してください。 詳しくは、「ビデオカメラ連携の使い方」をご確認ください。

4K Everio は teamnote とつながりますか?

大変申し訳ありませんが、現時点では teamnote と連携することはできません。

Everio R にスコアが表示されません

Everio R にスコアを表示する手順については、「ビデオカメラ連携の使い方」をご確認ください。

ビデオカメラをteamnoteサービスと連携させてお使いになる場合は、「ビデオカメラ連携の使い方」をご確認ください。
「ビデオカメラ連携の使い方」はこちら

メールによるお問い合わせ

よくある質問をご参照いただいても問題が解決しない場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください。

お問い合わせ先メールアドレス

support@teamnote.jvckenwood.com

※メール受け付け後、「お問合せ受付完了のお知らせ」メールを自動的にお送りします。
お知らせメールが届かない場合、受信拒否設定されていることが考えられます。
上記メールアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いします。

※また、お知らせメールは同じアドレス宛に基本的に一回のみ送信されます。
受信拒否設定がされていた場合も一回にカウントされますので、設定を解除の上、回答をお待ちください。

記入必須項目

・お名前
・件名 (お問い合わせ概要)
・ご利用の端末の型番 (例.Xperia XZs )
・ご利用の端末のOSとバージョン (例.Android 8.0 )
・teamnoteアプリの種類とバージョン (例.teamnote 1.0.0)
・お問い合わせ内容 (なるべく具体的にお願いします)

ご注意

・ご質問につきましては、メールで回答致しますが、ご質問の内容によっては、ご返事出来ない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
・ご質問の内容によっては回答に時間を要し、回答期日指定等の場合、ご要望通りご返事出来ないこともありますので、あらかじめご了承下さい。
・弊社から送信するEメールによる回答は、ご質問頂いたお客様個人宛てにお送りするものであり、回答の内容(一部、全体を問わず)を弊社の許可なく他へ転用する事は、著作権法上認められませんので、ご注意下さい。
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・修理およびその確認連絡

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・上記利用目的のために、協力会社に業務委託する場合。
当該協力会社に対しては、適切な管理と利用目的外の使用をさせない措置をとります。
・法令に基づいて、司法、行政またはこれに類する機関から情報開示の要請を受けた場合。

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