よくある質問


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アカウント・メンバー管理
アカウントを新規に登録したいのですが、入力するパスワードに制限はありますか?

使用できる文字は半角英数字です。8~20文字の範囲で入力してください。
記号は使用できません。(「-」「$」「@」「#」「!」「%」「?」「+」など)
「次へ」をタップした後に、何らかのエラーメッセージが表示される場合は、 パスワード欄の「●」をすべて削除し、再度入力してください。

新規にチームを登録したいのですが、誰がチームを登録すればよいですか?

teamnote でアカウント登録された方は、どなたでも新規にチームを登録できます。チームを登録した方が、最初の管理者となります。※ チーム作成後に管理者の追加や変更が可能です。

1つのアカウントで何チームまで参加できますか?

1つのアカウントで3チームまで参加できます。

チームメンバー全員分のアカウントを作りたいのですが、アカウントは誰が作ってもいいのですか?

アカウントでメンバーやメッセージを管理しているため、それぞれのメンバーがアカウントを作成してください。

スマートフォンを持っていない子供を、チームのメンバーに登録できますか?

スマートフォンをお持ちでないお子様も選手としてチームに登録できます。保護者の方のアカウントからお子様を代理申請してください。詳しくは、「かんたんスタートガイド teamnote」をご確認ください。

機種変更したいのですが、新しい端末にデータを引き継ぐことはできますか?

同じアカウントでログインすることで、一部のデータを除き、新しい端末でも今までと同じデータをご利用いただけます。※ 過去のチャットのデータ(個人トーク、グループトーク、ゲームトーク)は引き継ぐことができません。

アカウントのメールアドレス、パスワードを忘れてしまいました。

メールアドレスは、「ホーム画面」>「その他」>「プロフィール」>「パスワード」でご確認いただけます。パスワードをお忘れの方は、同じ画面でパスワードの再設定が可能です。詳しくは、「3.5.4 メールアドレス、パスワードを登録する」をご確認ください。

携帯電話でも使えますか?

携帯電話ではご利用いただけません。チームコミュニケーションアプリ、およびスコア入力アプリは、iPhone、またはAndroidスマートフォンでご利用いただけます。

チームやアカウントを削除した後に、データを復旧する方法はありますか?

申し訳ありませんが、データの復元はできません。チームやアカウントなどの大事なデータは、十分にご確認の上、削除してください。

チーム退団後、チャットやスケジュールの閲覧はできますか?

在籍中のチームメンバーが安心してご利用いただけるよう、チーム退団後はチーム内の情報を閲覧できないようにしています。

参加申請が「申請中」のままで、チームに参加できない。

「申請中」の状態が長時間続く場合は、管理者の方が参加申請の通知に気付いてない場合がありますので、別な手段で参加の承認を依頼してください。チームコミュニケーションアプリを再起動することで、表示が更新される場合があります。

このアプリは、teamnote対応のビデオカメラ(Everio R)を持っていなくても使えますか?

ビデオカメラを持っていない方も、チームコミュニケーションアプリ単体で、チーム内のメンバーとのトークやグループトーク、カレンダーを使ったスケジュール管理の機能をご利用いただけます。スコア入力アプリとの連携、更にビデオカメラを組み合わせことで、その他の便利な機能もご利用いただけるようになります。詳しくは、teamnote ポータルサイトをご確認ください。

teamnote - チームコミュニケーションアプリ
メッセージの新着通知が届かない場合、どのような理由が考えられますか。

スマートフォンの設定により通信が制限されている可能性があります。「省電力モード」や「バックグラウンドデータの制限」といった設定がされている場合に、メッセージの新着通知が届かないことがありますのでご確認ください。(設定の名称は端末により異なります)

どのような競技で利用できますか?

チームコミュニケーションアプリは、競技にとらわれないチーム活動に便利な機能で構成されているため、様々な競技でご利用いただけます。チームコミュニケーションアプリと連動するスコア入力アプリは、バスケットボール、野球、ソフトボール、サッカー、フットサルでご利用いただけます。今後も、新たな競技へ展開していきます。詳しくは、teamnote ポータルサイトをご確認ください。

「その他」>「プロフィール」で名前を変更したのですが、反映されません。
アカウント登録が正常に終了していない可能性があります。「プロフィール」画面で、下記項目が設定されていることをご確認いただき、再度、名前を変更してください。
  • 生年月日
  • 学年
  • 性別
対応している iPhone 、 Android スマートフォンはどれですか?

iPhone はiOS 10.0以上、Android スマートフォンは Android 5.0 以上に対応しています。但し、すべての端末での正常な動作を保証するものではありません。

アプリは無料で使えますか?

無料でご利用いただけます。

チームに入らないと使えませんか?友達同士や家族で使うことはできますか?

本アプリをご利用いただくには、チームに参加する必要がありますが、ご友人同士のグループやご家族をチームとして登録することでご利用いただけます。

このアプリだけでできることは何ですか?

スタンプやお絵かきメッセージも送信できるチャットでの個人トークやグループトーク、チームメンバー共有のカレンダーを使ったスケジュール管理が可能です。
無料のスコア入力アプリと連携すれば、リアルタイムに更新される試合経過を確認しながら、チーム全員での応援トークをお楽しみいただけます。詳しくは、teamnote ポータルサイトをご確認ください。

ゲームリストに試合が表示されません。

ゲームリストには、スコア入力アプリで登録した試合が表示されるため、スコア入力アプリから試合登録やスコアの入力を行ってください。最新の状態がゲームリストにも反映されます。詳しくは、ダウンロードページの利用開始手順をご確認ください。

チームコミュニケーションアプリ、競技ごとのスコア入力アプリの詳細については、「オンライン取扱説明書」をご確認ください。
オンライン取扱説明書はこちら
teamnote SPORTS シリーズ -バスケットボールスコア入力アプリ
背番号に、「0」「00」「05」など、先頭に「0」が付く数字は使用できますか?

現在、「0」は使用可能ですが、「00」「05」のような先頭に「0」が付く背番号は使用できません。先頭に付いた「0」は自動で削除されます。今後、使用できるように改善していく予定です。

試合のスコアは自動で入力されますか?

チームのスコアラーの方が、スコア入力アプリを使って試合登録、スコア入力をしていただく必要があります。詳しくは、ダウンロードページの利用開始手順をご確認ください。

アプリ起動後の「ログイン」画面で、「メールアドレス」、「パスワード」に何を入力すれば良いですか?

チームコミュニケーションアプリでアカウント登録したときのメールアドレスとパスワードを入力してください。これにより、スコア入力アプリとチームコミュニケーションアプリが連携して動作します。

バスケットボール以外の競技はありますか?

現在、野球、サッカーに対応したスコア入力アプリを公開しています。ソフトボールやフットサルでもご利用いただけます。今後も、新たな競技に展開していく予定です。

試合リストから試合がなくなってしまった

終了した試合は、自動で「ホーム画面」>「スコア確認・修正」に移動されますのでご確認ください。また、試合進行中で日をまたいだ試合も、自動で試合を終了し、「スコア確認・修正」に移動されます。詳しくは、4.8 過去の試合を見るをご確認ください。

終了した試合のスコアの保存期限はいつまでですか?

チームが削除されるまで、またはチームの競技種別が変更されるまで保存されます。

チームコミュニケーションアプリ、競技ごとのスコア入力アプリの詳細については、「オンライン取扱説明書」をご確認ください。
オンライン取扱説明書はこちら
teamnote SPORTS シリーズ - 野球スコア入力アプリ
アプリ起動後の「ログイン」画面で、「メールアドレス」、「パスワード」に何を入力すれば良いですか?

チームコミュニケーションアプリでアカウント登録したときのメールアドレスとパスワードを入力してください。これにより、スコア入力アプリとチームコミュニケーションアプリが連携して動作します。

スコア入力アプリに表示される選手は、どこで登録すれば良いですか?

チームコミュニケーションアプリで登録します。チームコミュニケーションアプリで選手として登録されているメンバーがスコア入力アプリに表示されます。詳しくは、オンライン取扱説明書をご確認ください。

試合を保存すると、「情報を正しく入力してください。」と表示され、保存できません。

入力している項目に漏れがないかご確認ください。また、「選手選択」ボタンから、設定している試合人数以上の選手を選択しているかご確認ください。詳しくは、5.5.2 試合の情報を入力するをご確認ください。

DH制に対応していますか?

はい、対応しています。試合を登録する際に、試合人数を10名にしてください。打撃のみの選手は、守備を「DH」に設定してください。守備のみの選手は、打順を10番目に設定し、回ってきた打席は「打撃入力」>「次の打者へ」でスキップしてください。

ソフトボールでも使用できますか?

はい、使用できます。

何人制に対応していますか?

8人制、9人制、10人制に対応しています。試合登録時に、試合人数を設定してください。詳しくは、5.5.2 試合の情報を入力するをご確認ください。

試合のスコアは自動で入力されますか?

チームのスコアラーの方が、スコア入力アプリを使って試合登録、スコア入力をしていただく必要があります。詳しくは、ダウンロードページの利用開始手順をご確認ください。

試合リストから試合がなくなってしまった

終了した試合は、自動で「ホーム画面」>「スコア確認・修正」に移動されますのでご確認ください。また、試合進行中で日をまたいだ試合も、自動で試合を終了し、「スコア確認・修正」に移動されます。詳しくは、5.8 過去の試合を見るをご確認ください。

終了した試合のスコアの保存期限はいつまでですか?

チームが削除されるまで、またはチームの競技種別が変更されるまで保存されます。

チームコミュニケーションアプリ、競技ごとのスコア入力アプリの詳細については、「オンライン取扱説明書」をご確認ください。
オンライン取扱説明書はこちら
teamnote SPORTS シリーズ - サッカースコア入力アプリ
アプリ起動後の「ログイン」画面で、「メールアドレス」、「パスワード」に何を入力すれば良いですか?

チームコミュニケーションアプリでアカウント登録したときのメールアドレスとパスワードを入力してください。これにより、スコア入力アプリとチームコミュニケーションアプリが連携して動作します。

スコア入力アプリに表示される選手は、どこで登録すれば良いですか?

チームコミュニケーションアプリで登録します。チームコミュニケーションアプリで選手として登録されているメンバーがスコア入力アプリに表示されます。詳しくは、オンライン取扱説明書をご確認ください。

試合を保存すると、「情報を正しく入力してください。」と表示され、保存できません。

入力している項目に漏れがないかご確認ください。また、「選手選択」ボタンから、設定している試合人数以上の選手を選択しているかご確認ください。詳しくは、6.5.2 試合の情報を入力するをご確認ください。

延長戦やPK戦に対応していますか?

はい、対応しています。試合登録時に、延長戦、PK戦を有効にしてください。

フットサルでも使用できますか?

はい、使用できます。試合登録時に、試合人数を5人制に設定してください。詳しくは、6.5.2 試合の情報を入力するをご確認ください。

何人制に対応していますか?

5人制、7人制、8人制、11人制に対応しています。試合登録時に、試合人数を設定してください。詳しくは、6.5.2 試合の情報を入力するをご確認ください。

試合のスコアは自動で入力されますか?

チームのスコアラーの方が、スコア入力アプリを使って試合登録、スコア入力をしていただく必要があります。詳しくは、ダウンロードページの利用開始手順をご確認ください。

試合リストから試合がなくなってしまった

終了した試合は、自動で「ホーム画面」>「スコア確認・修正」に移動されますので、ご確認ください。また、試合進行中で日をまたいだ試合も、自動で試合を終了し、「スコア確認・修正」に移動されます。詳しくは、6.8 過去の試合を見るをご確認ください。

終了した試合のスコアの存期限はいつまでですか?

チ ームが削除されるまで、またはチームの競技種別が変更されるまで保存されます。

チームコミュニケーションアプリ、競技ごとのスコア入力アプリの詳細については、「オンライン取扱説明書」をご確認ください。
オンライン取扱説明書はこちら
teamnote with Everio R
teamnote にビデオカメラを連携させると、どのようなことができますか?

ビデオカメラをインターネットに接続し、teamnote サービスと連携させることで、テレビ中継のようなスコア表示された映像を撮影することができます。また、得点シーンなど振り返りたいシーンを、編集することなく簡単に頭出しして再生することができます。詳しくは、「ビデオカメラ連携」の紹介ページをご確認ください。

ビデオカメラで録画した映像に対して、スコア表示の追加や編集はできますか?

スコア表示が合成された映像を録画する機能であり、録画した映像に対してスコア表示を追加したり、録画されたスコア表示を編集したりすることはできません。

teamnote 対応のビデオカメラと iPhone、または Android スマートフォンがあれば、スコア表示された映像を撮影できますか?

スコア表示された映像を撮影するためには、ビデオカメラをインターネットに接続して、teamnote サービスと連携させる必要があります。ビデオカメラをインターネットに接続するには、iPhone、または Android スマートフォンに搭載されているテザリング機能や、モバイルルーターなどをご利用ください。詳しくは、ビデオカメラ連携の使い方をご確認ください。

テザリングを有効にしたスマートフォンに、ビデオカメラを接続できません。どのような理由が考えられますか?
接続に失敗するケースとして、下記が考えられます。ご確認いただいた後、再度、接続をお試しください。
  • QR コード生成フォームの SSID 欄への入力に誤りがある。
  • SSID に半角英数字以外の文字が存在する。
  • ビデオカメラに複数のアクセスポイントが登録されている場合に、正しいアクセスポイントが有効になっていない。
  • Wi-Fi の電波環境が悪く、接続に時間がかかる。
  • 周囲に同じ SSID を持つアクセスポイントが存在する。( iPhone では、SSID の初期設定が「 iPhone 」になっています)
teamnote 対応のビデオカメラは、どこで購入できますか?

JVC ケンウッド公式オンラインストア「コト Square」でご購入いただけます。「ビデオカメラ連携」のページにある「teamnote モデル/対応モデル」からビデオカメラをお選びいただき、「購入する」ボタンからアクセスできます。

「teamnote モデル」と「対応モデル」の違いを教えてください。

「teamnote モデル」は、teamnote 連携機能を標準搭載したモデルです。必要な設定を行うことで、teamnote 連携機能がご利用いただけます。「対応モデル」は、teamnote 連携機能をご利用いただくために、ビデオカメラのファームウェアを teamnote 対応のファームウェアに変更する必要があります。ファームウェア変更後は、「teamnote モデル」と同様に teamnote 連携機能がご利用いただけます。ファームウェアの変更方法については、「teamnote with Everio R をご利用いただくには」 をご確認ください。

teamnote 対応ビデオカメラは、何台まで接続することができますか?

1チームに接続できるビデオカメラの台数に制限はありません。チームに登録されているメンバーと同じ数のビデオカメラを接続できます。チームコミュニケーションアプリでご登録いただくアカウント1つにつき、1台のビデオカメラを接続することができます。

4K Everio は teamnote と連携できますか?

現時点では teamnote と連携することはできません。

ビデオカメラにスコアが表示されません
ビデオカメラにスコアが表示されないケースとして、下記が考えられます。
  • ビデオカメラがインターネットに接続されていない。
  • 電波環境悪化などにより、インターネット接続が一時切断された状態になった。
  • ビデオカメラに試合情報が設定されていない。
  • ビデオカメラに設定した試合がチームメンバーにより削除された。
詳しくは、ビデオカメラ連携の使い方をご確認ください。
ビデオカメラをteamnoteサービスと連携させてお使いになる場合は、ビデオカメラ連携取扱説明書をご確認ください。
ビデオカメラ連携取扱説明書はこちら

メールによるお問い合わせ

よくある質問をご参照いただいても問題が解決しない場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください。

お問い合わせ先メールアドレス

support@teamnote.jvckenwood.com

※メール受け付け後、「お問合せ受付完了のお知らせ」メールを自動的にお送りします。
お知らせメールが届かない場合、受信拒否設定されていることが考えられます。
上記メールアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いします。

※また、お知らせメールは同じアドレス宛に基本的に一回のみ送信されます。
受信拒否設定がされていた場合も一回にカウントされますので、設定を解除の上、回答をお待ちください。

記入必須項目

・お名前
・件名 (お問い合わせ概要)
・ご利用の端末の型番 (例.Xperia XZs )
・ご利用の端末のOSとバージョン (例.Android 8.0 )
・teamnoteアプリの種類とバージョン (例.teamnote 1.0.0)
・お問い合わせ内容 (なるべく具体的にお願いします)

ご注意

・ご質問につきましては、メールで回答致しますが、ご質問の内容によっては、ご返事出来ない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
・ご質問の内容によっては回答に時間を要し、回答期日指定等の場合、ご要望通りご返事出来ないこともありますので、あらかじめご了承下さい。
・弊社から送信するEメールによる回答は、ご質問頂いたお客様個人宛てにお送りするものであり、回答の内容(一部、全体を問わず)を弊社の許可なく他へ転用する事は、著作権法上認められませんので、ご注意下さい。
・日本国外からのお問い合わせに対しましては、お応え出来ません。

お客様の個人情報のお取り扱いについて

ご相談窓口におけるお客様の個人情報につきましては、株式会社JVCケンウッド(以下当社)および当社グループ関係会社にて、下記の通り、お取り扱いいたします。

<情報の利用目的>
・お問合せへの対応
・修理およびその確認連絡

<情報の保管>
お客様の個人情報は、当社の個人情報保護方針に則して適切に管理し、当社が必要と判断する期間、保管させていただきます。

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下記の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供または開示することはありません。
・上記利用目的のために、協力会社に業務委託する場合。
当該協力会社に対しては、適切な管理と利用目的外の使用をさせない措置をとります。
・法令に基づいて、司法、行政またはこれに類する機関から情報開示の要請を受けた場合。

<お問合せ窓口>
お客様の個人情報に関するお問合せは、ご相談いただきましたご相談窓口にご連絡ください。